امروزه کار در سالن های زیبایی یکی از پول سازترین و شادترین شغل های جهان محسوب می شود. ازآنجایی که مدیریت سالن نقش بسزایی در ارتقاء سطح آرایشگاه و افزایش مشتری و همچنین درآمد می شود، باید توجه بسیاری به این موضوع نشان داد. پس قبل از راه اندازی سالن زیبایی بهتر است به آموزش و توانمندسازی خود توجه ویژه داشته باشید تا بتوانید به راحتی از پس این موقعیت مهم بر بیایید.مدیریت سالن زیبایی با مهارت هایی که دارد می تواند محیط آرایشگاه را مطلوب سازد و شرایط را برای افزایش مشتری و درآمد میسر سازد.

همه چیز درباره مدیریت سالن های زیبایی و آرایشگاه

ویژگی های شخصیتی مدیریت سالن زیبایی

مدیریت سالن زیبایی باید علاقه و شخصیت متناسب برای این حیطه شغلی را داشته باشد. در واقع مدیر آرایشگاه باید شخصیت برون گرا و داوری کننده داشته باشد. همچنین باید از ارتباط با مردم لذت ببرد وشخصیت کمک کننده ای داشته باشد. مدیریت سالن زیبایی باید بسیار معاشرتی و اهل خوش و بش کردن باشد. همچنین باید نیازهای دیگران را اولویت بر نیازهای خود بداند.

مدیریت سالن زیبایی باید در کار خود خلاقیت داشته باشد. همچنین در عین صمیمی بودن باید قاطع باشد. وی باید از پوشش آراسته و زیبایی برخوردار باشد و از توانایی های بالایی در آداب معاشرت برخوردارباشد. داشتن صبر و حوصله زیاد و همچنین آگاهی در مورد مباحث آرایش و زیبایی یک مزیت بسیار بزرگ محسوب می شود.

مهارت های حرفه ای مدیریت سالن زیبایی

مدیریت سالن زیبایی باید با مهارت های ارتباطی و تشریفات در آرایشگاه آشنایی کامل داشته باشد. همچنین باید اصول مدیریت و رهبری کردن در سالن های زیبایی را بداند. آشنایی با اصول تبلیغات وهمچنین ترفندهای بازاریابی و جذب مشتری از مهمترین ویژگی های یک مدیر حرفه ای محسوب می شود.

مدیر آرایشگاه باید با امور حسابداری نیز آشنایی کامل داشته باشد؛ چرا که امور مربوط به درصد کارکنان بر عهده وی قرار داشته و باید حساب و کتاب های مربوط به آن را نیز انجام دهد. مدیریت سالن زیبایی باید با انواع نرم افزارهای رایج و پربازدید آشنایی کامل داشته باشد. همچنین باید با وب سایت و اینستاگرام آشنایی داشته و با آنها کار کند. آشنایی با CRM آرایشگاهی به مدیر آرایشگاه کمک می کند تا تمام امور مربوط به سالن زیبایی را سازمان دهی کند.

شناخت قوانین کار، بیمه، درصد هر یک از خدمات آرایش و زیبایی، تنظیم قراردادهای کاری با پرسنل،مصاحبه و استخدام، آشنایی با مسائل ایمنی و بهداشت سالن های زیبایی از جمله دیگر وظایف و مهارت های یک مدیریت آرایشگاه و سالن زیبایی محسوب می شوند. علاوه بر این، مدیریت سالن زیبایی باید ازرقبا و مجموعه فعالیت های آنان آگاهی کامل داشته باشد و برای برتری یافتن نسبت به آنها تلاش کند.

بروزرسانی معلومات در حوزه آرایش و زیبایی و همچنین مدیریت از جمله مهمترین نکاتی است که یک مدیر باید همواره به آن توجه داشته باشد. همچنین باید نسبت به تمام خدمات آرایش و زیبایی ارائه شده در سالن زیبایی آگاهی کامل داشته باشد.

مهمترین نکات مدیریت سالن زیبایی

اگر می خواهید به خوبی از عهده مدیریت سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه بر بیایید، یک سری نکات و ترفندها وجود دارد که باید آنها را به خوبی بدانید. در ادامه هر یک از نکات مدیریت آرایشگاه ها را به شما ارائه خواهیم داد.

دریافت مجوزهای لازم مربوط به بیمه و مالیات

یکی از مهمترین کارهایی که یک مدیر سالن زیبایی باید حین تاسیس سالن زیبایی به آن توجه داشته  باشد، اخذ مجوزهای لازم است. یک آرایشگاه باید پروانه کسب داشته باشد و مدیر سالن زیبایی بایداقدامات لازم جهت بیمه و مالیات را انجام دهد. بیمه آرایشگری نیز خود به دو نوع بیمه مسئولیت مدنی وبیمه آرایشگران دسته بندی می شود که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

بیمه مسئولیت مدنی چیست؟

طبق قانون کار، کارفرما موظف است مقررات حفاظت فنی و خدمات بهداشت کار را رعایت نماید. بدین معنی که باید محیط کاری ایمنی به همراه تجهیزات حفاظتی برای کارگران فراهم کند. همچنین باید به طور منظم آموزش‌ های لازم در جهت حفظ سلامت و ایمنی در مقابل حوادث کار را به آن‌ها ارائه بدهد. در انتها نیز باید بر عملکرد آنان به منظور جلوگیری از بروز حوادث کار نظارت داشته باشد.

بر همین اساس کارفرما در قبال حوادث کاری که ناشی از عدم رعایت مقررات حفاظت فنی و خدمات بهداشت کار باشد، مسئول و ملزم به جبران خسارت جانی حاصله است. در همین راستا محصول بیمه‌ای به نام بیمه مسئولیت مدنی کارفرما در قبال کارکنان طراحی شده است. در واقع این نوع از بیمه مسئولیت مدنی، مسئولیت مدنی کارفرما را برای جبران خسارت حوادث کار که برای پرسنل وی رخ می‌دهد، تحت پوشش قرار می ‌دهد. بدین معنی که اگر در محل کار، در اثر حادثه کار زیان بدنی به کارگران وارد شود و مسئولیت کارفرما در این ارتباط برای اداره کار محرز گردد، خسارت وارده توسط بیمه مسئولیت مدنی کارفرما در قبال کارکنان جبران خواهد شد.

بیمه حرفه ای آرایشگران

برای آرایشگران بسیار پیش آمده که به دلیل مشکلاتی مانند بیماری ها یا حساسیت های پوستی برای مشتریان از ایشان شکایت شده است. یا حتی بعضی مواقع مجبور شده اند که به دلیل خطای احتمالی که منجر به آسیب بدنی به مشتری شده اند، دیه هم پرداخت کنند. طبیعی است که در شغل آرایشگری هم احتمال خطا وجود دارد یا اینکه مواد یا ابزاری که استفاده می شود کارآیی لازم را نداشته و باعث بروزحادثه یا مشکل و بیماری برای مشتری شود.

بیمه حرفه ای آرایشگران در این مواقع به جای آرایشگر، دیه یا هزینه پزشکی مربوط به مشکل به وجود آمده را با توجه به تعهدات بیمه نامه پرداخت می کند.شاید شما هم فکر می کنید که مگر چقدر احتمال دارد که این اتفاق برای آرایشگاه ما بیفتد؟ البته که کار یک بار اتفاق می افتد! بعضی مواقع برای یک اشتباه سهوی و ساده یا یک وسیله یا ماده آرایشی پیش پا افتاده، مجبور به پرداخت چندصد میلیون تومان غرامت می شویم. ضمن اینکه خرید بیمه یکی از لازمه های هر شغل است که بتوان خیال خود را از بابت درآمد ثابت و بدون خطر راحت کرد.

بیمه آتش سوزی آرایشگاه

از آنجایی که در سالن های زیبایی از مواد آتش زا و حرارتی بسیاری استفاده می شود، احتمال آتش سوزی در آن نیز بسیار است. شما می توانید برای جلوگیری از خسارت های وارده ناشی از آتش سوزی، آرایشگاه خود را بیمه آتش سوزی کنید.

ایجاد قوانین و مقررات برای سالن زیبایی

هر سالن زیبایی قوانین و مقررات مخصوص به خود را دارد. مدیریت آرایشگاه باید به خوبی بر این قوانین مسلط باشد و آنها را به کارکنان مجموعه نیز یادآوری نماید. از جمله این قوانین می توان به ساعت ورود وخروج کارکنان، درصد دستمزد کارکنان، نظافت سالن، نوع پوشش، طرز برخورد با مشتری و … اشاره کرد.سعی کنید بر روی مهارت های ارتباطی و رفتاری پرسنل خود کار کنید تا آداب برخورد وی در دل مشتریان جا باز کند و به این ترتیب مشتریان برای دفعات بعدی نیز دوباره به سالن مراجعه نمایند.

برندینگ آرایشگاه توسط مدیریت سالن زیبایی

یک مدیر حرفه ای پس از تاسیس سالن زیبایی باید نسبت به برندینگ و برند سازی کسب و کار خود اقدام کند. برای برندینگ کردن نیاز به تبلیغات گسترده در اینترنت و به ویژه شبکه های اجتماعی خواهید داشت.

سعی کنید از بازاریابان حرفه ای برای جذب نیروی بیشتر به کار ببرید. از جمله کارهایی که می توانید جهت برندینگ سالن زیبایی انجام دهید، طراحی وب سایت، ساخت حساب کاربری در اینستاگرام ولینکدین، طراحی لوگو، انتخاب شعار تبلیغاتی و … است که در آینده به طور مفصل تر در مورد آن صحبت خواهیم کرد.

استخدام پرسنل برای سالن زیبایی

یکی از مهمترین وظایف مدیریت سالن زیبایی استخدام کارکنان است. یک مدیر موفق باید روانشناسی  خوبی در هنگام برخورد با فرد متقاضی داشته باشد تا بتواند تشخیص دهد که شخص برای مجموعه مناسب است یا خیر. مدیر باید چند جلسه مصاحبه با فرد متقاضی ترتیب دهد و در آن سوالات مربوط به روانشناسی فردی و همچنین مهارت های وی بپرسد. همچنین می تواند چند روز به صورت آزمایشی درسالن مشغول به کار شود تا با نحوه کار کردن وی از نزدیک آشنا شود و تصمیم به ادامه همکاری بگیرد.

حمایت از پرسنل و توجه به آنها

یک مدیر حرفه ای باید تحت هر شرایط به پرسنل خود توجه داشته باشد و به وی اهمیت بدهد. توجه داشته باشید که حمایت کارکنان و پرسنل باعث می شود تا کسب و کار خودتان نیز رشد و پیشرفت بالایی داشته باشد. سعی کنید برای بروزرسانی پرسنل خود برنامه ریزی هایی داشته باشید. حتی می توانید آنها را به گذراندن دوره های آموزشی برای ارتقاء سطح علم و دانش تشویق کنید.

شما می توانید در شبکه های اجتماعی تلگرام یا واتس اپ گروه هایی را تشکیل دهید و همیشه با پرسنل خود در ارتباط باشید. همچنین می توانید تاریخ تولد هر یک از پرسنل را در سیستم خود ثبت کنید و باگرفتن یک جشن کوچک آنها را خوشحال نمایید. همواره به پرسنل خود احساس مهم بودن بدهید و به فکر ارتقاء توانایی ها و مهارت های وی باشید.

بازاریابی مداوم جهت جذب مشتری سالن زیبایی

برخی از مدیران آرایشگاه ها با خود فکر می کنند که خوشان از پس تمام تکنیک های بازاریابی و تبلیغات برمی آیند و به کلیه نکات جذب مشتری آگاه اند؛ در صورتی که استفاده از یک مشاور خوب و حرفه ای می تواند به افزایش جذب مشتری کمک بیشتری کند. سعی کنید برای تبلیغات سالن زیبایی خود حتما از افراد متخصص و بازاریابان حرفه ای استفاده کنید. از جمله فعالیت هایی که می توانید در جهت بازاریابی برند خود انجام دهید، می توان به موارد زیر اشاره کرد.

ارائه خدمات مشاوره تخصصی برای هر مشتری

از آرایشگران یا منشی خود بخواهید قبل از شروع به ارائه خدمات، مشاوره های تخصصی برای هر مشتری انجام دهد تا مشتری با خیال راحت خدمات مورد نظر را دریافت نماید. این موضوع را بدانید که همیشه حق با مشتری است و احترام به سلیقه وی در اولویت می باشد. اما در برخی مواقع پیش می آید که مشتری به اشتباه انتخابی را انجام داده است و نتیجه کار خوب از آب در نخواهد آمد. در این مواقع آرایشگر باید با درایت و روی خوش اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار دهد و او را از تصمیم اشتباه بازدارد. سپس باید گزینه های متناسب با وی را در اختیارش قرار دهد تا با انتخاب آنها نتیجه بهتر و مورد پسندی حاصل شود.

ارائه خدمات در منزل

یکی از خدماتی که می توانید برای هر چه بهتر شدن مدیریت سالن زیبایی انجام دهید، ارائه خدمات زیبایی در منزل است. برخی افراد هنگام رفتن به مهمانی یا مراسم های مهم زمان مراجعه به سالن زیبایی را ندارند و ترجیح می دهند آرایشگر به منزل بیاید و کارها را انجام دهد. شما می توانید با ارائه خدمات آرایش و زیبایی در منزل، به تعداد مشتریان خود اضافه کنید و مشتریانی ثابت داشته باشید.

بخصوص عروس خانم هایی که قبل از شروع مراسم استرس دارند و نمی خواهند زمان زیادی را در سالن های زیبایی از دست بدهند، بهتر است خدمات آرایش و زیبایی را در منزل انجام دهند.

ارائه خدمات جانبی مرتبط با سالن زیبایی

برای این که در وقت و هزینه های مراجعه کنندگان خود صرفه جویی کنید و از این طریق بر تعداد مشتریان خود بیفزایید، یکی از بهترین راهکارها ارائه خدمات جانبی می باشد. خدمات جانبی باید در رابطه با سالن زیبایی باشد. از جمله این خدمات می توان به آتلیه عکاسی، باغ و تالارها، مراکز فروش و اجاره لباس مهمانی و عروسی و … اشاره کرد. شما می توانید آفرهایی را تدارک ببینید که مثلا مشتری در ازای استفاده از خدمات سالن زیبایی با هر یک از این خدمات جانبی از تخفیف های خوبی برخوردار شود. به این ترتیب، مشتری جذب سالن زیبایی شده و افزایش درآمد را به دنبال خواهد داشت. البته تمام این مزایا زمانی میسر می شوند که مدیریت سالن زیبایی از اصول مورد نظر برای این کار به خوبی سر در بیاورد وقابلیت مذاکره و داد و ستد را داشته باشد.

جلب رضایت مشتریان سالن زیبایی

حتی اگر در بدترین شرایط روحی خود هستید نیز باید به گونه ای مشتریان را تحویل بگیرید که گویی امروزسالن تنها به آنها اختصاص داده شده است. همیشه با لبخند به استقبال مشتریان بروید و در آخر آنها رابدرقه کنید. در طول ارائه خدمات به آنها سر بزنید و نظرشان را در مورد کیفیت کار و نحوه برخورد کارکنان بپرسید. سعی کنید وسایلی برای پذیرایی از مشتریان تهیه کنید. حتی می توانید از مشتریان با یک فنجان چای و شکلات پذیرایی کنید. این گونه خواهید توانست جایگاه ویژه ای در ذهن مشتری پیدا کنید.

مشتریان را دعوت به پیگیری اینستاگرام یا سایت خود کنید. به این ترتیب می توانید مشتریان را همیشه از خدمات و آفرهای خود باخبر کنید. حتی می توانید زمانی هایی که به سالن مراجعه نمی کرد به وی پیام دهید و بگویید که دلتنگ شده اید و از آفرهای ویژه و تخفیف های استثنایی برای مراجعه دوباره آنهااستفاده نمایید.

شما می توانید با گذراندن دوره های تخصصی مدیریت کسب و کار در حوزه سالن های زیبایی، با تمامی نکات و ترفندهای مدیریت آرایشگاه ها و سالن های زیبایی آشنا شوید.